استانداردهای فروش در ژووژ
شفافیت، کیفیت و اعتماد
ژووژ تنها یک بازارگاه برای خرید و فروش نیست.
هدف ما ایجاد محیطی حرفهای، شفاف و قابل اعتماد برای عرضه آثار هنری، صنایع دستی، اشیای کلکسیونی و میراث فرهنگی است.
استانداردهای فروش ژووژ برای کمک به ایجاد تجربهای بهتر برای خریداران و فروشندگان تدوین شدهاند.
تمامی فروشندگان موظفاند این اصول را رعایت نمایند.
اصول بنیادین ژووژ
تمام فعالیتهای فروش در ژووژ بر چهار اصل استوار است:
اصالت
ارائه اطلاعات صحیح و قابل اتکا.
شفافیت
بیان دقیق ویژگیها، شرایط و محدودیتها.
احترام
رفتار حرفهای با خریداران و سایر کاربران.
مسئولیتپذیری
پذیرش مسئولیت اطلاعات و کالاهای عرضهشده.
اطلاعات کالا باید دقیق باشد
فروشندگان موظفاند:
- عنوان صحیح انتخاب کنند.
- توضیحات دقیق ارائه دهند.
- اطلاعات گمراهکننده منتشر نکنند.
- ویژگیهای واقعی کالا را بیان کنند.
تصاویر باید واقعی باشند
تصاویر باید:
- متعلق به همان کالا باشند.
- واضح و باکیفیت باشند.
- وضعیت واقعی کالا را نشان دهند.
- آسیبها و ایرادات احتمالی را نمایش دهند.
استفاده از تصاویر نامرتبط یا گمراهکننده مجاز نیست.
اعلام وضعیت واقعی کالا
فروشندگان موظفاند وضعیت واقعی کالا را اعلام نمایند.
به عنوان نمونه:
نو
استفاده نشده.
بسیار خوب
دارای آثار استفاده محدود.
خوب
دارای نشانههای معمول استفاده.
نیازمند مرمت
دارای آسیب یا فرسودگی قابل توجه.
اصالت و مستندات
در صورت وجود، توصیه میشود فروشندگان:
- گواهی اصالت
- گزارش کارشناسی
- سوابق مالکیت
- سوابق نمایشگاهی
- اسناد مرتبط
را ارائه نمایند.
برای برخی دستهبندیها ممکن است مستندات الزامی باشد.
کالاهای غیرمجاز
عرضه کالاهای زیر در ژووژ مجاز نیست:
- کالاهای غیرقانونی
- کالاهای سرقتی
- آثار جعلی
- کالاهای ناقض حقوق مالکیت فکری
- کالاهای دارای محدودیت قانونی
- اقلام مغایر با قوانین کشور محل فعالیت
ژووژ حق دارد هر زمان چنین مواردی را حذف نماید.
احترام به میراث فرهنگی
فروشندگان موظفاند قوانین مرتبط با آثار تاریخی، فرهنگی و میراثی را رعایت نمایند.
عرضه برخی آثار ممکن است نیازمند مجوز یا مستندات قانونی باشد.
رفتار حرفهای با خریداران
فروشندگان باید:
- به پرسشها پاسخ دهند.
- اطلاعات صحیح ارائه کنند.
- تعهدات خود را رعایت نمایند.
- از رفتار نامناسب خودداری کنند.
بستهبندی و ارسال
فروشندگان موظفاند:
- کالا را ایمن بستهبندی کنند.
- اطلاعات ارسال را ثبت نمایند.
- در زمان مقرر ارسال انجام دهند.
لغو سفارش
لغو مکرر سفارشها یا عدم انجام تعهدات میتواند بر وضعیت حساب فروشنده تأثیر بگذارد.
تخلفات رایج
موارد زیر میتوانند به عنوان تخلف تلقی شوند:
- ارائه اطلاعات نادرست
- استفاده از تصاویر غیرواقعی
- فروش کالای مغایر با توضیحات
- عدم ارسال کالا
- رفتار نامناسب با کاربران
- تلاش برای دور زدن قوانین ژووژ
اقدامات ژووژ در صورت تخلف
بسته به نوع و شدت تخلف، ژووژ ممکن است:
- درخواست اصلاح اطلاعات نماید.
- انتشار کالا را متوقف کند.
- دسترسی برخی امکانات را محدود کند.
- حساب فروشنده را تعلیق نماید.
- مطابق قوانین و مقررات اقدام کند.
کیفیت فروشنده
در آینده ژووژ ممکن است شاخصهایی برای ارزیابی کیفیت فروشندگان توسعه دهد.
از جمله:
- کیفیت اطلاعات
- رضایت خریداران
- سرعت پاسخگویی
- عملکرد ارسال
- میزان رعایت استانداردها
فروشندگان حرفهای ژووژ
فروشندگانی که استانداردهای بالاتری را رعایت کنند ممکن است در آینده از مزایای ویژه بهرهمند شوند.
از جمله:
- نشان فروشنده حرفهای
- دسترسی به خدمات ویژه
- اولویت در نمایش
- فرصتهای فروش بینالمللی
گزارش تخلف
کاربران میتوانند موارد مشکوک یا مغایر با استانداردهای ژووژ را گزارش نمایند.
صفحات مرتبط
- معاملات امن در ژووژ
- اصالتسنجی آثار
- کارشناسی آثار
- ارزشگذاری آثار
- کمیسیونها و کارمزدها
- مرکز پشتیبانی
چشمانداز ژووژ
هدف ما ایجاد بازاری است که در آن کیفیت، شفافیت و اعتماد به بخشی از فرهنگ فعالیت تبدیل شود.
استانداردهای فروش در یک جمله
اعتماد پایدار بر پایه استانداردهای پایدار شکل میگیرد.
ژووژ
اعتماد • شفافیت • کیفیت • مسئولیت