این راهنما مراحل اولیه فروش در ژووژ را توضیح میدهد. الزامات هر اثر ممکن است براساس نوع، ارزش و مقصد فروش متفاوت باشد.
نقطه شروع برای یافتن پاسخ، انتخاب مسیر درست، پیگیری درخواستها
و ارتباط با سامانه پشتیبانی مشتریان ژووژ.

انتخاب موضوع درست و ارائه اطلاعات کامل، به بررسی سریعتر درخواست کمک میکند.
ابتدا راهنماها و پرسشهای متداول مرتبط را بررسی کنید.
چگونه میتوانیم کمک کنیم؟
ثبت سفارش، پرداخت، پیگیری، دریافت کالا، اصالت و اختلاف با فروشنده.
پرسشهای متداول خریداران ←
ثبت محصول، قیمتگذاری، مدیریت فروش، ارسال و تسویه حساب.
پرسشهای متداول فروشندگان ←
ثبت پیشنهاد، قوانین، نتیجه مزایده، پرداخت و تحویل اثر.
راهنمای شرکت در مزایده ←
ورود به حساب، ثبتنام، خطاهای سامانه، نمایش سایت و مشکلات پرداخت.
اطلاعات لازم برای گزارش خطا ↓
ارسال اطلاعات و تصاویر آثار آنتیک، قدیمی، هنری و کلکسیونی.
ثبت درخواست ارزیابی ←
گزارش محتوای مشکوک، اطلاعات نادرست، سوءاستفاده یا نقض قوانین.
راهنمای ثبت گزارش ↓
پاسخ را در راهنما پیدا کنید
راهنمای خرید
خرید امن، بررسی فروشنده و اصالت کالا
مرکز فروشندگان
ثبت محصول، قیمتگذاری، ارسال و امور مالی
راهنمای مزایده
قوانین، پیشنهاد قیمت، پرداخت و تسویه
مرکز اعتماد
اصالتسنجی، کارشناسی و ارزشگذاری آثار
برای گزارش مشکل فنی چه اطلاعاتی لازم است؟
توضیح دهید چه کاری انجام دادید و چه نتیجهای مشاهده شد.
URL صفحهای که خطا در آن رخ داده است ارسال کنید.
در صورت امکان، تصویر کامل صفحه و پیام خطا را ضمیمه کنید.
نوع دستگاه، مرورگر و زمان تقریبی وقوع مشکل را بنویسید.
گزارش تخلف و موارد مشکوک
برای گزارش تخلف، نشانی صفحه، شرح موضوع و مستندات مرتبط را ارائه دهید.
رمز عبور، اطلاعات کامل کارت بانکی یا کدهای امنیتی را برای هیچ فردی ارسال نکنید.
فرآیند رسیدگی به درخواست
ثبت درخواست
موضوع درست را انتخاب و اطلاعات لازم را کامل ثبت کنید.
بررسی اولیه
درخواست براساس موضوع و میزان فوریت به بخش مرتبط ارجاع میشود.
دریافت پاسخ یا درخواست اطلاعات بیشتر
پاسخ و مراحل بعدی از طریق اطلاعات تماس ثبتشده اعلام میشود.
اصول پشتیبانی ژووژ
زمان بررسی به نوع درخواست، میزان فوریت و نیاز به هماهنگی با بخشهای تخصصی بستگی دارد.
درخواستهای امنیتی و موارد مؤثر بر پرداخت یا دسترسی کاربران در اولویت قرار میگیرند.
درخواست خود را همراه موضوع، شرح دقیق و مستندات لازم
در سامانه پشتیبانی مشتریان ژووژ ثبت کنید.
ارسال درخواست پشتیبانی
اثر یا محصول خود را برای فروش آماده کنید
پس از تکمیل اطلاعات و تصاویر، فرایند ثبت محصول را آغاز کنید.
